Välkommen till Teoon.com Kunskapsbasen!

Vi har utvecklat denna hjälpsida för att ge dig den standard informationen du kan behöva, den innehåller även vanliga frågor ställda av våra kunder. Du kan bläddra bland de kategorier du är intreserade av eller söka efter information i kunskapsbasen genom att ange sökord i sökfältet. Om du inte kan hitta ett svar du är nöjd med här, Fråga Vår kundservice kommer att hjälpa dig.

Mina Orders FAQ

Hur kan jag kontrollera min orderstatus?

Vad betyder min orderstatus?

  • Svar: Under ”Mina orders” kan du enkelt hitta alla beställningar du har gjort och deras nuvarande status. På din orderinformationssida finns olika hjälpalternativ tillgängliga baserade på din orderstatus.

Hur kan jag avbeställa min order?

  • Svar: De flesta av våra produkter kan avbeställas med full återbetalning fram till att de skickas. Om din orderstatus är utkast/pågående kan du själv enkelt radera/avbryta ordern. Om din orderstatus är ”Behandlas” kan du välja ”Avbeställ ordern” för att avbeställa din order. Tyvärr kan din order inte längre avbeställas när den väl har skickats.

Kan jag göra ändringar i min beställning?

  • Svar: Om du vill göra ändringar i din order är det enklast om du avbeställer hela din order. Och därefter lägger en ny. Observera att även om de flesta av våra produkter går att avbeställa fram till att de skickas, kan vissa av våra produkter inte avbeställas då lager/behandlingsavgifter tillkommer.

Mitt konto - vanliga frågor

Varför ska jag skapa ett konto?

  • Svar: Ett Teoon-konto gör det enklare att handla på vår hemsida. Det gör att du kan;
  • Kontrollera statusen på din nuvarande beställning och hålla koll på tidigare beställningar.
  • Kontakta kundservice gällande frågor, orderuppdateringar och annat.
  • Spara din frakt- och betalningsinformation för att göra shoppingen smidigare.
  • Ställ frågor och/eller skriv recensioner om en produkt. Genom att skriva en produktrecension kan du vara med och tävla om priser.
  • Lägg till en produkt i ”Mina favoriter” för att handla den vid ett senare tillfälle.

beställas då lager/behandlingsavgifter tillkommer. 

Jag har glömt mitt lösenord

1476604386_tmp_losenord

Hur uppdaterar jag min leverans- eller faktureringsadress?

 

Hur ändrar jag mina e-postinställningar?

 

byta-mail-address

checka-ut-faktura

Betalning FAQ

Vilka betalningsmetoder accepteras?

 

Hur man betalar med kredit / betalkort?

klarna-betalsatt

Internationell Frakt & Leverans FAQ

Hur kan jag spåra mitt paket?

Genom att klicka här eller leverans

Teoon globala fraktguide

Hur beräknar jag min leveranstid?

Vilka fraktmetoder erbjuder ni?

Returer & Återbetalningar FAQ

En vara försvann eller skadades under leveransen

 

  • Svar: Om ditt objekt har skadats under transport är du berättigad till en full återbetalning. När du begär återbetalningen bör du vara redo att ge Kundservice fotografier som tydligt visar problemet med objektet och dess budnummer så snart som möjligt. Ange också ”Bevis på Skada”-dokumentation från din budfirma. Alternativt kan du öppna objektet framför budet och om du tycker att det skadats under transporten kan du avvisa det, kontakta oss säga att du avvisade paketet (se ovan) var på Teoon omedelbart kommer att leverera ett nytt objekt. För att rapportera ett förlorat eller skadat objekt, kontakta vår Kundtjänst

En vara saknas från min leverans

 

Jag fick fel vara levererad

 

  • Svar: Om du har fått fel objekt kan du byta ut den mot rätt objekt eller få pengarna tillbaka. För att börja processen kan du;
    •  Logga in till ditt konto och klicka på Mina Orders.
    •  Kontakta Kundservice , vi kommer att svara dig inom 24 timmar.
    •  När Kundtjänst bekräftar att en artikel är felaktig, kommer vi att informera om hur att skicka den tillbaka till oss.
    •  När vi har mottagit den felaktiga artikeln, kommer vi att börja behandla rätt objekt för dig.

Hur returnerar jag en vara?

  • Kundservice
  •  När vi har mottagit den felaktiga artikeln, kommer vi att börja behandla rätt objekt för dig.

Guide för nya användare

Accepterade Betalningsmetoder?

  • Vi accepterar betalningsmetoder.

 

PayPal Acceptance Mark

Hur kan jag kontrollera statusen för min order efter att ha betalat?

  • Svar: Under processen av ditt köp bör du få flera e-postmeddelanden från oss. Det kommer att komma en e-postbekräftelse med din orderinformation, och vi kommer också att skicka dig spårningsnumret, med frakt alternativt ( med spårningsnummer ) efter att vi skickat ut din order. Du kan också logga in på ditt konto för att kontrollera statusen på alla dina beställningar. Du kan också kontakta vår online-försäljare eller kundtjänst för att få hjälp.